Связь с потребителями

Творчество в общении с потребителями

Вся деятельность Suntory основана на желании и сознании необходимости следовать запросам наших потребителей. Мы имеем тесное общение с потребителями и обеспечиваем их надежными продуктами, услугами и информацией, на которые они могут положиться и которые они действительно ценят. Мы также учитываем мнения и запросы потребителей в своей корпоративной деятельности: еще в 1976 году мы открыли потребительский отдел и разработали систему, позволяющую фиксировать пожелания наших покупателей. В 2002 году внутри департамента по связям с потребителями были открыты потребительский центр и центр маркетинговой поддержки, предназначенные для непосредственного взаимодействия с потребителями и использования полученной от них информации в нашей предпринимательской деятельности. Сведения, ежегодно получаемые от 120 000 потребителей, накапливаются в созданной нами системе потребительской информации HarmoniCS (HarmoniCS – сокращение от «Harmony + Customer Satisfaction», «гармония и удовлетворение потребителя»). Для всей корпорации Suntory система HarmoniCS служит источником информации для улучшения качества нашей продукции и разработки новых продуктов.
Мы имеем собственный веб-сайт и рассылаем электронный журнал, снабжающий потребителей информацией, которую они могут использовать для повышения уровня своей жизни. Мы также поддерживаем тесную связь с потребителями через онлайн-форумы и электронную переписку.